1. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS Y ENTREGA
Todos los envíos a la Península y Baleares tendrán un cargo de 3,5 euros.
Los pedidos se tramitarán por ELEPHANT & CASTLE de forma inmediata una vez cumplimentados los requerimientos establecidos para los mismos y, específicamente, para su forma de pago. Por motivos de logística, cualquier compra realizada a partir de las 17:00 horas será entregada a la empresa de mensajería el siguiente día hábil.
El transporte de los artículos adquiridos se realizará por el medio que ELEPHANT & CASTLE considere oportuno. El plazo de entrega variará en función de la localidad de destino y de la forma de envío elegida.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas o incompletas, imposibilidad de encontrar al destinatario en el domicilio) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario correspondiente dentro de la orden de pedido.
Envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y el extranjero
Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Los gastos que pudiera generar el despacho de aduanas en destino son a cargo del destinatario.
Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del lugar de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que ELEPHANT & CASTLE no tiene responsabilidad sobre las mismas. No serán imputables a ELEPHANT & CASTLE efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos, incidencias climatológicas u otras circunstancias ajenas a su control.
ELEPHANT & CASTLE no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
2. CAMBIO / DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO
En ELEPHANT & CASTLE deseamos que quede plenamente satisfecho con cada compra que realice con nosotros a través de nuestra página web. Sin embargo, somos conscientes de que, en ciertas ocasiones, es posible que quiera devolver un producto. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra podrá devolver el producto siempre que se encuentre en perfecto estado, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, en un plazo de 15 días naturales tras la fecha de su recepción. Este derecho es aplicable a todos nuestros productos.
Para cambiar o cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 15 días naturales, contacte con nosotros en los días posteriores a su recepción, mediante correo electrónico a hola@elephantcastlew.com e infórmenos de su intención de cambiar / devolver el producto. Debe indicarnos en todo momento el código de pedido al que hace referencia el cambio / devolución. Podrá utilizar también el apartado “contacto” dentro de la página web y cumplimentar el formulario de Servicio Posventa.
Por razones de higiene, NO se admiten cambios / devoluciones de artículos de ropa interior o trajes de baño a excepción de productos defectuosos o con taras.
Cualquier defecto que pudiera tener su compra deberá ser notificado en un plazo inferior a los 5 días naturales tras la fecha de su recepción. Fuera de este plazo se entenderá que el producto ha sido recibido en perfecto estado y NO se aceptarán cambios / devoluciones por este concepto. ELEPHANT & CASTLE se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado y que no haya sido notificado dentro de este plazo.
A continuación, empaquete el producto de forma segura y envíenoslo junto a una copia de la factura a la dirección que le indique nuestro equipo de Atención al Cliente.
Para su seguridad, le recomendamos que utilice un sistema de envío certificado y asegurado. Tenga en cuenta que el riesgo y los costes de la devolución corren de su cuenta a menos que le hubiésemos enviado el producto por error o que estuviese dañado o defectuoso.
Una vez recibida la devolución y comprobada que se encuentra en perfecto estado, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución desde que la recibimos en nuestro centro logístico es de 1-2 días hábiles. Le restituiremos el precio de compra pagado por ella menos los gastos de envío, en el caso de que los hubiera.